1. Generalidades

Estas políticas establecen los términos y condiciones bajo los cuales se ofrecen nuestros servicios, así como los procedimientos para solicitar reembolsos en caso de ser aplicables. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta estas condiciones.

2. Políticas de Servicio

  • Cada proyecto se desarrolla según los requerimientos acordados con el cliente. Cualquier cambio o solicitud adicional podrá implicar ajustes en costos y plazos de entrega.
  • El cliente es responsable de proporcionar toda la información necesaria para la ejecución del proyecto dentro de los plazos establecidos.
  • Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la complejidad del proyecto y de la colaboración del cliente.
  • Se establecen revisiones durante el proceso de diseño y desarrollo para garantizar la satisfacción del cliente.

3. Políticas de Reembolso

  • Los pagos realizados por servicios personalizados no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.
  • Si el cliente decide cancelar el proyecto antes de su inicio, podría aplicarse un reembolso parcial, considerando los costos administrativos y de planificación incurridos.
  • Si el proyecto no puede completarse por causas atribuibles al prestador del servicio, se evaluará un reembolso total o parcial según el avance del trabajo.
  • No se realizarán reembolsos por cambios de opinión, falta de tiempo del cliente para continuar con el proyecto o retrasos ocasionados por falta de información o aprobaciones por parte del cliente.
  • No se realizarán reembolsos por servicios de soporte a aplicaciones, ya que estos son servicios proporcionados y consumidos de manera inmediata.
  • Cualquier solicitud de reembolso debe presentarse por escrito dentro de los 7 días posteriores a la notificación del problema, proporcionando detalles claros sobre la situación.

4. Requisitos para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a ndavalos@chat2one.com con la siguiente información:

  • Número de pedido o referencia del servicio contratado.
  • Descripción del servicio y detalles de la compra.
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso.
  • Forma de pago utilizada para la compra.

La recepción de la solicitud no implica la autorización del reembolso. Cada caso será evaluado individualmente.

5. Tiempos de Procesamiento

Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso, una vez autorizado, son:

Pagos por transferencia bancaria o depósitos: Hasta 10 días hábiles.

Pagos con tarjeta de crédito/débito: 10 a 15 días hábiles.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestras políticas o solicitud de reembolso, por favor contáctanos a ndavalos@chat2one.com.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.