Política de devoluciones y reembolsos

Antes de contratar cualquier servicio ofrecido en chat2one.com, asegúrate de estar de acuerdo con nuestra política de reembolsos. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, por favor, abstente de realizar compras o contrataciones en nuestra plataforma.

1. Reembolsos para servicios de soporte por horas

• Los reembolsos para paquetes de soporte por horas contratados y no utilizados se procesarán dentro de los 2 días hábiles siguientes a la solicitud.
• No se realizarán reembolsos por horas de soporte ya utilizadas o por servicios prestados.
• Si se cancela un servicio de soporte por horas contratado y aún no iniciado, se proporcionará un reembolso completo.
• Para solicitar un reembolso por soporte por horas no utilizado, se debe crear un ticket de soporte dentro de los 30 días posteriores a la compra.

2. Reembolsos para desarrollos de sitios web o plugins personalizados

• Si el desarrollo de un sitio web o plugin no ha comenzado dentro de las 72 horas posteriores a la contratación, ofrecemos un reembolso del 100%.
• Si el desarrollo ha comenzado y se cancela el proyecto antes de la entrega del primer borrador o demo inicial, se cobrará un 30% del total como tarifa de cancelación, y se reembolsará el 70% restante.
• Si el cliente cancela el proyecto después de la entrega del primer borrador o de avances significativos, se cobrará una tarifa de cancelación del 50%, reembolsando el monto restante.
• No se ofrecerán reembolsos por proyectos ya entregados o finalizados.
• Es responsabilidad del cliente revisar y aprobar el trabajo entregado dentro del tiempo acordado en el contrato de servicio.
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3. Cancelación de pedidos erróneos

• Si el cliente ha comprado un producto o servicio incorrecto, debe crear un ticket de soporte dentro de la primera hora posterior a la compra para recibir un reembolso del 100%.
• Después de la primera hora, consideramos que el cliente ha aceptado el servicio o producto solicitado, y si se solicita un reembolso, se aplicará una tarifa de cancelación del 50%.

4. Términos adicionales

• No se emitirán reembolsos después de 30 días de realizada la compra, salvo en los casos mencionados anteriormente.
• Para solicitar un reembolso, debes crear un ticket de soporte en el Departamento de Reembolsos. El procesamiento del reembolso tardará hasta 2 días hábiles, y el dinero se devolverá a tu método de pago original dentro de 7 a 15 días hábiles.
• Las tarifas asociadas con pasarelas de pago y comisiones bancarias no son reembolsables.
• Se cobrará una tarifa del 50% para retirar fondos añadidos al monedero de chat2one.com si no han sido utilizados en la compra de servicios.
• Para solicitar reembolso solicitar al correo ndavalos@chat2one.com con el titulo del servicio contratado 

5. Modificaciones en la política de reembolsos

• chat2one.com se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política regularmente para estar al tanto de cualquier actualización.